política de privacidade

como usamos seus dados

• produzir e enviar o produto personalizado que você comprou;
• calcular o frete e emitir a etiqueta de envio com a transportadora;
• processar o pagamento e emitir os documentos fiscais exigidos por lei;
• enviar a confirmação e atualizações de status do pedido por e-mail;
• atender solicitações de suporte;
• medir o desempenho dos nossos anúncios (ver “cookies e pixels” abaixo).

com quem compartilhamos

Nunca vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o estritamente necessário com prestadores que nos ajudam a operar a loja, cada um tratando o dado só para a finalidade abaixo:

• Mercado Pago — processa o pagamento; não temos acesso aos dados completos do seu cartão;
• Correios / SuperFrete — recebem nome, endereço e telefone para calcular o frete e entregar o pedido;
• Resend — envia os e-mails transacionais (confirmação de pedido, link de acesso à conta);
• Vercel e Neon — hospedam o site e o banco de dados;
• Meta (Facebook/Instagram) — recebe eventos de navegação e compra via Meta Pixel, para medir e otimizar nossos anúncios.

cookies e pixels de rastreamento

Usamos o Meta Pixel para entender quais páginas você visita, quais produtos vê e quando finaliza uma compra — isso nos ajuda a medir e melhorar os anúncios que você pode ver no Facebook/Instagram. Esses eventos são enviados à Meta Platforms, que os trata segundo a própria política de privacidade dela. Não usamos essa ferramenta para nenhuma outra finalidade além de publicidade.

conta (opcional)

Você pode comprar sem criar conta — o pedido fica acessível pelo link de acompanhamento enviado por e-mail. Se preferir, pode criar uma conta (login por link mágico, sem senha) pra ver todos os seus pedidos num só lugar. Pedidos feitos com o mesmo e-mail antes da conta existir são vinculados automaticamente no primeiro login.

não armazenamos dados de cartão

O pagamento é processado integralmente pelo Mercado Pago — não guardamos número de cartão, CVV ou senha em nenhum momento.

por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados do pedido em si (nome, endereço, itens comprados, valores) são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação fiscal, cível e de defesa do consumidor brasileira — normalmente até 5 anos após a compra. Dados de navegação enviados à Meta via Pixel seguem o prazo de retenção da própria Meta. Você pode pedir a antecipação da exclusão dos dados que não têm retenção legal obrigatória a qualquer momento (ver “seus direitos” abaixo).

seus direitos (LGPD)

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento (ressalvado o que a lei exige manter, ex.: dados fiscais);
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados (ver “com quem compartilhamos” acima);
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

Pela própria conta, você pode excluir a conta a qualquer momento (“excluir minha conta”) — os dados de login (nome e e-mail) são anonimizados e os pedidos deixam de ficar vinculados a uma conta, sem apagar o histórico do pedido em si (retido pelo prazo legal citado acima). Para qualquer outro pedido relacionado aos seus dados, escreva para contato@potinho.com.br — respondemos em até 15 dias, prazo do art. 19 da LGPD.

segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento — conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, senha de acesso ao painel administrativo restrita à equipe, e nenhum dado de cartão passa pelos nossos servidores.